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Aumente a recompra com mensagens inteligentes para cada cliente.
Descubra quem mais compra, quem é fiel e quem está prestes a se afastar. A EcomSmart classifica sua base por comportamento de compra, personaliza campanhas com IA e ajuda sua loja a vender novamente pelo WhatsApp.
- 01Analisa
- 02Decide
- 03Executa
lendo pedidos, carrinhos e histórico
- Cliente
- Ana
- Recência
- 0,82
- Frequência
- 0,64
- Valor
- 0,71
Perfil fiel passando do próprio ciclo de compra
escolhendo entre 14 objetivos de campanha
- Lançamento
- Segunda compra
- Reativação
- Reposição
Teto de frequência ok e objetivo inédito para a Ana
enviando pelo WhatsApp API Oficial
Pedido influenciado entra no painel com o valor
A mesma mensagem não serve para todo mundo.
Enviar a mesma promoção para toda a base ignora o histórico de compras. Quem compra sempre precisa de uma abordagem; quem sumiu precisa de outra.
Oi! Hoje tem 20% de desconto em tudo na Loja Exemplo. Aproveite! [link]Para não receber mais, responda SAIR.
- Campeões
- Clientes novos
- Em risco
- Hibernando
Quem compraria de qualquer jeito ganha desconto; quem sumiu recebe um texto que não fala com ele.
Ana, a nova coleção da Loja Exemplo chega amanhã. Quer ver antes de todo mundo? [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Lucas, que bom ter você na Loja Exemplo. Separamos um complemento para o seu primeiro pedido. [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Carla, faz tempo que não nos vemos! Escolhemos opções que combinam com o seu histórico na Loja Exemplo. [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Mensagens de exemplo, com a Loja Exemplo, uma loja fictícia.
No marketplace, 3 em cada 100 clientes compram de novo. No canal próprio, até 40.
de comissão por venda em marketplaceMercado Livre de 10% a 19% e Shopee de 14% a 20%, nos sites oficiais, acesso em 25/09/2026.
Do dado ao resultado em quatro passos.
Conecte sua loja. Entenda seus clientes. Crie mensagens personalizadas com IA. Envie campanhas e acompanhe o retorno.
-
01
Conecta.
Conecte sua loja. A EcomSmart lê pedidos, clientes e carrinhos da plataforma da loja e do ERP. Você não precisa exportar planilha.
-
02
Classifica.
Entenda seus clientes. Cada cliente recebe uma nota de 0 a 1 em recência, frequência e valor e entra num grupo: quem merece fidelização, quem está crescendo e quem precisa ser reconquistado.
-
03
Envia.
Crie mensagens personalizadas com IA e envie. A IA sugere o texto para cada grupo, você revisa e a campanha sai pelo WhatsApp API Oficial, com modelos aprovados pela Meta e só para quem aceitou receber.
-
04
Mede.
Acompanhe o retorno. Quantas pessoas receberam, quantas interagiram, quantas compraram de novo e a receita associada a cada campanha.
Inteligência para entender a sua base.
A EcomSmart organiza a base por Recência (há quanto tempo comprou), Frequência (quantas vezes compra) e Valor (quanto compra). Assim você sabe quem merece fidelização, quem está crescendo e quem precisa ser reconquistado.
Método nascido de pesquisa aplicada no IMD-UFRN com a EMBRAPII.
Campeões
Compraram há pouco, compram sempre e gastam mais.
Objetivo: Agradecer, dar acesso antecipado e mostrar novidades, sem desconto desnecessário.
Fiéis
Compram com frequência e têm vínculo com a loja.
Objetivo: Reconhecer a fidelidade e oferecer produtos que combinam com o que já compram.
Potenciais fiéis
Compraram há pouco e estão começando a repetir.
Objetivo: Estimular a segunda e a terceira compra.
Novos clientes
Fizeram a primeira compra recentemente.
Objetivo: Dar boas-vindas, orientar o uso do produto e preparar a segunda compra.
Promissores
Compraram há pouco, mas ainda têm pouco histórico.
Objetivo: Recomendar produtos complementares.
Precisam de atenção
Estão comprando num ritmo menor que antes.
Objetivo: Fazer um contato útil, com oferta pertinente, e entender o que mudou.
Em risco
Já foram valiosos e estão se afastando.
Objetivo: Reconquistar com mensagem personalizada, sem excesso de envios.
Não podem perder
Gastaram muito no passado e estão parados há tempo.
Objetivo: Abordar de forma consultiva, com um benefício relevante.
Hibernando
Não compram há muito tempo.
Objetivo: Testar a reativação, respeitar quem pediu para sair e parar se não houver resposta.
Os nomes dos grupos podem variar conforme a configuração da sua conta.
Quero conhecer meus segmentosPor que não enviar tudo para os campeões.
Campeões costumam concentrar valor e engajamento, mas não devem receber qualquer promoção. Fidelize os melhores; recupere quem está em risco; desenvolva clientes novos. Cada segmento pede um objetivo.
- Campeões
Ana, você conhece nossa seleção melhor que ninguém. Quer ver primeiro os lançamentos escolhidos para o seu perfil?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Fiéis
Paulo, chegou um complemento para o item que você costuma comprar. Posso te mostrar?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Potenciais fiéis
Marina, esperamos que tenha gostado do primeiro pedido. Separei sugestões para a sua próxima compra.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Novos clientes
Lucas, seu pedido está a caminho. Veja como aproveitar melhor o seu produto; quando precisar, estamos aqui.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Em risco
Carla, faz tempo que não nos vemos! Mudamos a coleção e escolhemos opções que combinam com o seu histórico.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Não podem perder
Renata, você foi uma cliente importante para nós. Posso entender o que faltou para atendê-la melhor?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
Mensagens de exemplo, sem cliente real.
Diagnosticar meus campeões e clientes em risco
Quero trazer de volta quem sumiu há 60 dias.
Montei a campanha. Confira antes de agendar:
- Público
- sem compra há mais de 60 dias
- Mensagem
- oferta pelo último produto comprado
- Envio
- terça, às 10h
IA que cria uma mensagem para cada perfil e pessoa.
A IA combina o momento de compra, os produtos do histórico e o objetivo da campanha para sugerir mensagens relevantes, com revisão, regras da sua marca e opção de sair em toda mensagem.
Você escreve o que quer vender. O assistente monta a campanha, mostra quem vai receber e o texto de cada grupo, e só agenda depois do seu aceite.
Controle de cada campanha, do público ao resultado.
Escolha o público, configure a campanha, revise a mensagem e acompanhe entregas, cliques, pedidos e receita atribuída quando as integrações permitirem.
- 01Público
Escolha os grupos RFV que recebem a campanha.
- 02Mensagem
Configure o modelo aprovado e o texto de cada grupo.
- 03Data
Agende o dia e o horário do envio.
- 04Revisão
Confira quem recebe e a prévia antes de liberar.
- 05Resultado
Acompanhe entregas, cliques, pedidos e receita.
Black Friday, Natal e Páscoa com uma campanha para cada cliente.
Imagine o seu calendário comercial com mensagens diferentes para quem já é fiel, para quem acabou de chegar e para quem está se afastando.
Black Friday
Na Black Friday, campeões recebem acesso antecipado; clientes recentes, ofertas complementares; clientes em risco, uma oportunidade de retorno. Menos campanha genérica, mais relevância.
- Campeõesacesso antecipado
- Potenciais fiéiscombos e complementos
- Em riscoconvite para voltar
Natal
No Natal, personalize a sugestão pelo histórico da pessoa: presente da categoria favorita para fiéis, segunda compra para novos e novidades para clientes de alto valor.
- Fiéispresente da categoria favorita
- Novos clientessegunda compra
- Campeõesnovidades
Páscoa
Na Páscoa, a loja pode segmentar por recorrência, ticket e preferência por categoria: uma campanha para clientes recorrentes e outra para quem ainda está formando o hábito.
- Recorrentescategoria preferida
- Formando hábitopróxima compra
O que voltou em receita e recompra.
Veja quantas pessoas receberam a campanha, quantas interagiram, quantas compraram novamente e a receita associada às ações, conforme as fontes de dados conectadas.
Medimos a sua taxa de recompra antes de começar e acompanhamos o mesmo número depois. É esse número que tem que subir.
- Taxa de recompra
- Clientes com duas ou mais compras dividido pelos clientes que compraram, na mesma janela de tempo.
- Variação da recompra
- Quanto a taxa mudou em relação ao período anterior, em porcentagem, e não em pontos percentuais.
- Receita atribuída
- Pedidos associados a uma campanha, com a regra e a janela de atribuição declaradas.
- Desempenho por segmento
- Entregas, respostas, cliques e recompra de cada grupo RFV.
Empresas que passaram a enxergar a base por comportamento.
E a criar jornadas diferentes para cada público. Resultados divulgados nos cases publicados pela EcomSmart. Ver todos os cases
- Cutelaria
Roos Custom
O que fizemos: base classificada por IA e réguas de recompra no WhatsApp API Oficial. Depois: a recompra da carteira subiu 248%.
+248%de recompra - Intercâmbio
Dreams Intercâmbios
O que fizemos: agente de IA qualificando e ativando contatos no WhatsApp API Oficial. Depois: 3,4 vezes mais clientes ativados.
3,4xclientes ativados - Moda
Elisa Atheniense
O que fizemos: ativação segmentada por RFV e campanhas sazonais automáticas. Depois: a receita vinda da base cresceu 180%.
+180%receita da base
Integrações e implantação sem complicação.
A EcomSmart conecta dados da sua operação para você começar a entender a base e ativar campanhas de recompra. Integra com plataformas como Nuvemshop, Shopify, Tray e WooCommerce e com ERPs como Bling, Tiny e Omie.
Nuvemshop- BlingBling
Shopify- TinyTiny
- WhatsApp API Oficial
Tray- OmieOmie
WooCommerce
Quem confia na tecnologia do Grupo EcomSmart.
Veja a reputação da EcomSmart no Google e conheça a experiência de quem já trabalha com nossa equipe.
Consultado em 15/10/2026.
São referências quando se fala em e-commerce e vendas online. Indico demais!
Quero deixar aqui o meu agradecimento e elogio ao pessoal que cuida do meu marketing. Trabalho de qualidade, criativo, com atenção aos detalhes e sempre buscando o melhor resultado. É muito bom contar com uma equipe que entende a essência do meu negócio e transforma isso em conteúdo de valor. Parabéns pelo excelente trabalho!
O que os lojistas perguntam antes de começar
Não achou a sua dúvida? Fale com o time comercial pelo WhatsApp 11 94499-4652.
O que é RFV?
É uma forma de agrupar clientes por três sinais: Recência (há quanto tempo comprou), Frequência (quantas vezes compra) e Valor (quanto gasta). A EcomSmart dá a cada cliente uma nota de 0 a 1 em cada critério e, com elas, separa a base em grupos como Campeões, Fiéis e Em risco.
Preciso enviar a mesma oferta para todo mundo?
Não. A ideia é o contrário: separar a base e falar com cada grupo de um jeito. Campeões recebem novidade e acesso antecipado, clientes novos são incentivados à segunda compra e quem está em risco recebe um convite para voltar. Assim você não dá desconto para quem compraria de qualquer jeito.
A IA cria mensagens sem revisão?
Não. O assistente monta a campanha, mostra quem vai receber e a mensagem, e só agenda depois do seu aceite. Toda mensagem segue as regras da sua marca e traz a opção de sair, respondendo SAIR.
Consigo medir a recompra?
Sim, desde que os pedidos da loja estejam integrados. Medimos a sua taxa de recompra antes de começar e acompanhamos o mesmo número depois, e não só a receita influenciada. O painel mostra cada pedido que veio de uma campanha, com o valor.
Meu WhatsApp pode ser bloqueado?
Ninguém pode garantir risco zero: quem decide é a Meta. O que reduz o risco é seguir as regras do canal, e é assim que a EcomSmart trabalha: WhatsApp API Oficial, modelos de mensagem aprovados, envio só para quem aceitou receber e opção de sair em toda mensagem.
Quanto tempo demora para começar?
Depende do ponto de partida: quem já tem WhatsApp API Oficial e a loja integrada começa antes de quem parte do zero. O prazo da sua loja sai no diagnóstico, depois de conhecermos a plataforma e o ERP que você usa.
Quanto custa?
Cada módulo do EcomSmart Hub custa R$ 299 por mês, com 7 dias grátis e R$ 99 nos 3 primeiros meses. Você contrata só o módulo de que precisa e pode cancelar quando quiser. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte do valor do módulo.
Descubra hoje quem mais compra, quem pode comprar de novo e como falar com cada grupo.
Descubra onde estão suas oportunidades de recompra. Responda 7 perguntas e veja na hora a estimativa do que a sua loja deixa parado por mês em carrinho, Pix e boleto e recompra. Depois, um especialista mostra o caminho com os números da sua loja. Sem compromisso.
- Para lojas que faturam a partir de R$ 30 mil por mês.
- WhatsApp API Oficial, seguindo as regras da Meta.
- Ainda não é hora? Entre no Clube da Recompra, o grupo gratuito de lojistas.
Descubra quanto a sua loja deixa de faturar
Responda 7 perguntas e veja a estimativa de dinheiro parado em carrinho, pagamento e recompra, com a nota de cada pilar da operação.
- 7 perguntas, menos de 1 minuto
- Estimativa de dinheiro parado por mês
- Nota de 0 a 10 em 5 pilares